Über die untenstehenden Kontaktmöglichkeiten erhalten Sie Auskunft zu medizinischen Anfragen und Fragen zu den Themen Lagerung (z. B. Temperaturabweichungen), Erstattung und Verfügbarkeit von Produkten.

Fragen zu unseren Produkten im Bereich Neurologie
Tel.: 0800 0707701 (8-20 Uhr, gebührenfrei)
E-Mail: auskunft@MedWissBox.de
 

Fragen zu unseren Biosimilars zur Behandlung von chronisch-entzündlichen Erkrankungen der Gelenke, des Magen-Darm-Trakts, der Haut und der Augen
Tel.: 030 223 864 72
E-Mail: medinfo.europe@biogen.com

Fragen zu Fumarsäureester
Tel.: 0800 3636 400

MELDUNG VON NEBENWIRKUNGEN

Wenn Sie uns ein unerwünschtes Ereignis, Nebenwirkungen oder Schwangerschaft nach der Einnahme eines unserer Medikamente melden möchten, nutzen Sie bitte das entsprechende Meldeformular:

Wenn Sie ein unerwünschtes Ereignis, Nebenwirkungen oder Schwangerschaft unter der Behandlung von Multipler Sklerose oder von Spinaler Muskelatrophie melden möchten, dann schicken Sie das ausgefüllte Formular bitte per E-Mail an drugsafety-germany@biogen.com.

Sofern unerwünschte Ereignisse, Nebenwirkungen oder Schwangerschaft bei der Behandlung von chronisch-entzündlichen Erkrankungen der Gelenke, des Magen-Darm-Trakts, der Haut oder der Augen mit unseren Biosimilars aufgetreten sind, dann melden Sie diese per E-Mail an medinfo.europe@biogen.com.

Bei unerwünschten Ereignissen, Nebenwirkungen oder Schwangerschaft unter Behandlung mit Fumarsäureester wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer 0800 3636 400.

MELDUNG VON TECHNISCHEN PRODUKTBESCHWERDEN

Wenn Sie uns eine technische Produktbeschwerde (z. B. Beschädigungen an Originalverpackung, Mangel hins. Stärke, Identität etc.) mitteilen möchten, nutzen Sie bitte folgende Kommunikationswege:

Meldung von technischen Problemen mit Multiple Sklerose-Produkten:
Tel.: 0800 030 7730 (Mo.-Fr., 8-20 Uhr, gebührenfrei)
E-Mail: info@ms-service-center.de

Meldung von technischen Problemen mit dem Produkt für Spinale Muskelatrophie:
Tel.: 0800 070 4400 (Mo.-Fr., 8-20 Uhr, gebührenfrei)
E-Mail: info@sma-service-center.de

Meldung von technischen Problemen mit Biosimilars zur Behandlung von chronisch-entzündlichen Erkrankungen der Gelenke, des Magen-Darm-Trakts, der Haut und der Augen:
Tel.: 030 223 864 72
E-Mail: medinfo.europe@biogen.com

Meldung von technischen Problemen mit dem Fumarsäureester-Produkt: 
Tel.: 0800 3636 400
E-Mail: info@ms-service-center.de

Fragen zum Leben mit Multipler Sklerose (MS) oder zu einem MS-Medikament beantworten die geschulten MS-Coaches im MS-Service-Center:
Tel.: 0800 030 7730 (Mo.-Fr., 8-20 Uhr, gebührenfrei)
E-Mail: info@ms-service-center.de

Chat: In der MS-App Cleo (www.cleo-app.de) können Sie direkt mit einem erfahrenen MS-Coach chatten (Mo.-Fr., 8-20 Uhr).

Auf unserem Service-Portal mein.ms-life.de gibt es weitere umfassende Informationen rund um die Erkrankung Multiple Sklerose und wichtige Alltagsthemen wie Ernährung, Bewegung und Familie.

Fragen zum Leben mit der Erkrankung Spinale Muskelatrophie (SMA) oder zu einem SMA-Medikament beantwortet das qualifizierte Team im SMA-Service-Center:
Tel.: 0800 070 44 00 (Mo.-Fr., 8-20 Uhr, gebührenfrei)
E-Mail: info@sma-service-center.de

Weiterführende Informationen zum Krankheitshintergrund und zur Diagnosestellung bei SMA sind unter www.lebenmitsma.de zu finden.

Mit www.smalltalk-sma.de steht SMA-Patienten und deren Angehörigen eine interaktive Online-Plattform zum Erfahrungsaustausch rund um das tägliche Leben mit SMA zur Verfügung.

Fragen zur Behandlung von chronisch-entzündlichen Erkrankungen der Gelenke, des Magen-Darm-Trakts, der Haut und der Augen sowie zu unseren vom Arzt verordneten Medikamenten beantworten unsere kompetenten Service-Mitarbeiter:
Tel.: 030 223 864 72
E-Mail: medinfo.europe@biogen.com

Informationen für Patienten mit chronisch-entzündlichen Erkrankungen der Gelenke, des Magen-Darm-Trakts, der Haut und der Augen gibt es auf www.meincareplus.de.

Fragen zum Leben mit der Alzheimer-Erkrankung beantwortet das qualifizierte Service-Team:
Tel.: 0800 070 66 00 (Mo. - Fr., 8-20 Uhr, gebührenfrei)
E-Mail: service@audimedes.de

Ein umfangreiches Informations- und Beratungsangebot bietet auch die Deutsche Alzheimer Gesellschaft e.V. auf www.deutsche-alzheimer.de.

Angehörige, Betroffene und Interessierte erhalten hier außerdem über das „Alzheimer Telefon“ bundesweite Hilfe durch professionelle Beratung:
Tel.: 030 - 259 37 95 14 (Mo. - Do., 9-18 Uhr und Fr., 9-15 Uhr)

Eine schnelle Kontaktaufnahme unserer Kunden mit dem Biogen-Servicecenter ist uns wichtig.
Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Kontaktdaten:

Bestellungen können per E-Mail oder Fax aufgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass eine telefonische Bestellaufgabe derzeit nicht möglich ist.

Bestellungen für unsere Multiple Sklerose-Produkte, Fumarsäureester und Biosimilars zur Behandlung von chronisch-entzündlichen Erkrankungen der Gelenke, des Magen-Darm-Trakts, der Haut oder der Augen:  

E-Mail: biogen@arvato-scs.com
Telefax: 00800 3737 2222

Auskunft zu Ihren bereits getätigten Bestellungen erhalten Sie unter:
Tel.: 00800 3737 1111 (8-16:30 Uhr, gebührenfrei)

Bestellungen für unser Produkt zur Behandlung der Spinalen Muskelatrophie:

E-Mail: biogenSMN.hotline@arvato-scs.com
Telefax: 05241 5276004

Auskunft zu Ihren bereits getätigten Bestellungen erhalten Sie unter:
Tel.: 05241 5276005 (8-16:30 Uhr, gebührenpflichtig)

Häufig gestellte Fragen zu unserem Bestellservice
Allgemeine Verkaufs- und Lieferbedingungen (AGBs)

Retouren-Service für unsere Produkte:

Alle Informationen zu Retouren und Erstattungen haben wir hier für Sie zusammengestellt: Retourenregelung Biogen GmbH

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz oder zu Ihren personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten Lee Parker, der unter privacy@biogen.com zu erreichen ist.